En Dots, queremos que tu producto siempre se entregue como lo recibimos, por lo que si durante la entrega algo le llegara a pasar, nos pondremos de acuerdo con el dueño del producto para garantizar la mejor solución, incluso si implica cubrir costos por daños.

Al cancelar, Dots te regresará el 100% del valor del producto. Sin embargo, dependiendo de la etapa del servicio en la que canceles, variará el monto que se te devolverá de la comisión.
Para más información te invitamos a revisar nuestra política de cancelación.

Para garantizar un buen servicio, en el formulario te pediremos que especifiques 2 horarios en los que tengas disponibilidad para entregar/recibir el producto. En caso de que no coincidan con los de tu contraparte, contactaremos a ambos para fijar una fecha y horario donde los dos puedan.

Queremos darte la seguridad de que tendrás una transacción confiable. Si eres el comprador, nos aseguramos de que no te estafen, recibe el producto solo si es lo que esperabas; si eres el vendedor, nos aseguramos de que el producto que salga de tu casa, siempre esté respaldado con el dinero del comprador en nuestro poder. Dots se encargará de ser el intermediario para que ambas partes se sientan satisfechas.

Contamos con dos métodos de pago: depósito/transferencia bancaria (con una comisión mínima por servicio de aproximadamente $12.5 mxn) y tarjeta de crédito (comisión aproximada del 4% del monto total por servicio).

Vendedor: Si no encontramos en el domicilio indicado al vendedor (dueño del producto), lo intentaremos contactar a los números proporcionados previamente y lo esperaremos un tiempo máximo de 15 minutos. En caso de no poder contactarlo, devolveremos el 100% del dinero al comprador.
Comprador: Si al llegar el Dotter al domicilio del comprador y tras varios intentos de contacto, no se presenta en tiempo máximo de 15 min, el producto será devuelto al vendedor y al comprador se le devolverá el dinero correspondiente al 100% del valor del producto únicamente.
Te invitamos a leer las políticas de cancelación para más información.

Siempre que se trate de productos ilegales/robados, piratería, armas, estupefacientes, barbitúricos, materiales peligrosos (ejemplo: inflamables, venenosos, explosivos); animales; especies reguladas; dinero, entre otras cosas no permitidas por la ley, así como productos que sobrepasen las dimensiones establecidas en las políticas.